doi：10.3969/XXX.1004-7484(_).20__.06.262文章编号：
1004-7484（20__）-06-1429-01
生活水平的提高，提升了对健康的需求，也催生了医院体检中心
的建立。作为一门新兴学科，如何适应要求，做好体检中心的护理
工作，根据本院体检中心运行3年多的情况，个人觉得有如下几个
方面值得重视：1转变服务理念
健康人来院体检与患者来院就诊是两个完全不同的概念，体检中
心是一个集咨询、体检与管理一体的功能单位，其职能更偏向于服
务和预防，而不是治疗。因此，作为护理人员必须根据部门特点，
做好三服务：①体检前服务。根据体检人员特点，了解体检要求，
备好体检套餐、时间预约及体检接待等；②体检中服务。引导体检
者完成体检各项目，使对方按时、安全、舒适地完成体检过程；③
体检后服务。将体检结果分门归类后尽快通知体检者本人及单位，
并提供相关建议及治疗，预约下次复检和随访。2培养扎实的全科
知识和个人技能
体检中心护士不同与临床护士，虽然专科操作少一点，但是对健
康知识掌握的要求却更高、更全面［1］。很多老年人会将平时的饮
食起居情况，甚至从报纸、电视等观看到的所谓“保健药品及器械”
讲给护士听，询问是否对健康有效、帮忙决定是否购买，有时也会
掏出别的医疗单位的化验单请求解释具体含义。针对体检中遇到的
问题，我们的做法是，边体检边总结，随时遇到立即改进。例如，
请检验科详细讲解各项指标意义，并针对老年人常见的心脑血管
病、高血糖、高血脂、骨质疏松等疾患请专科医生讲解治疗和预防
知识，平时科内亦组织各项学习，尽量做好服务对象的“医学大词
另一方面，虽然体检中心的护理操作不多，但并不意味对操作的
要求降低。由于检前禁食禁饮，有些老年人不能正常服用降糖降压
及保心药物，经常有老年人在体检时表现出不适需要紧急处置。本
中心曾遇到一老年人在体检时突然倒地猝死的情况，因当班医护人
员抢救处理正确及时，最终获得家属谅解，并未酿成医疗纠纷。因
此，体检护士有必要熟悉抢救设施和急救药物使用［2］，定期专人
维护，定期演练，确保受检者的安全。3灵活的组织协调和应变能
目前我院体检中心每天体检100-120人，6名当班护士，每人负责
20多人的心电、钡透、b超、化验等检查，有时还必须与中心外检
查科室联系（中心现暂未配备ct、mr等大型检查项目），如果不协
调好，势必会引发混乱和其他科室正常的就诊程序，所以，这需要
护理人员在引导时采取灵活有效措施，并确保每一个检查者都在短
时间内顺利完成体检。对此，我们采取的策略是：①体检前做好时
间预约，错开时间段，单位体检在正常上班前1小时开始，退休人
员体检则适当延迟1-1.5小时开始；②年长者优先安排化验、超声
等需禁食项目，体检后先安排在休息室就餐，年轻者先安排比较繁
琐和非禁食项目；③不管是主动体检还是被动体检（如b@2检、职
业检等），团体检还是散客检，做到一视同仁、认真周到服务，这
既是体检中心的护理要求，更是化解潜在矛盾和纠纷的前提。4体
质健康，仪表端庄，心态良好
目前在很多体检单位要求护理人员礼仪化服务［3］，有些中心甚
至旗袍装酒店式管理。在很多受检者及少数医务人员眼里，体检中
心的护理人员约等同于餐厅服务员。在笔者看来，这其实是宣传和
理解的误区。因此，作为护理人员个人来讲，首先必须有良好的心
态，熟悉自己的职责，不为偏见所动；第二，必须有健康的体质才
能完成高强度的体力和脑力服务；第三，端庄淡妆，统一着装并保
持着装干净整洁。护理人员热情饱满的精神面貌和工作状态就是体
检中心首先要展示给受检者的第一面镜子，也是双方良好沟通的开
始。5拥有足够的爱心、耐心、细心
运行3年，中心未收到一起服务投诉，这一成绩得益于我们的“全
程导游”式护理服务。面对不同健康需求，不同年龄、阶层的体检
者，我们发现，带着爱心、耐心和细心与对方沟通，经常能获得对
方的理解和支持。通常我们在体检前先自我介绍，小组点名，增进
双方的了解和认识，体检中变被动服务为主动服务［4］，主动询问
对方是否需要帮助，主动介绍宣传体检注意事项等。在遇某项检查
繁忙时，先招呼：请大家稍等一下或先让老同志、妇女、有急事的
先体检；到中心外体检时先说一声：请大家跟好我，别走岔了；见
行动不便的老人主动搀扶一把；对体检的公共用品如血压袖带、床
单等每日消毒更换，前人用后先整理再检查等等。这些工作虽然是
小事、细节，护士多动了嘴，多动了手，却常常能获得受检者的赞
许，大家也能非常配合我们的护理工作，轻松高效的完成各项体检
值得一提的是，作为服务行业，要尊重对方的隐私，遇到某些阳
性检查结果时，必须在第一时间通知患者本人或家属，告知检查意
义或是否复检，而不是先公开对方信息，造成医疗纠纷［5］。6积
极开展力所能及的科研工作
科研和护理工作并不遥远。体检中心拥有较大的受检群体，非常
适合于大样本的职业病和流行病调查、筛选。不少单位均在相关领
域获得了可喜的成绩［6］。目前，我们正在与临床相关科室协作，
着手本地区消化道肿瘤的相关调查研究，我们期望，通过我们的工
作，可以为社会群体健康提供保障，同时也为地方公共卫生事业的
发展作出自己的绵薄之力。7结论
体检中心是全民健康的一个重要链点，中心护理人员是这项工程
的主要实施者之一，“以健康为中心，以预防为主，以人为本”是
中心护理工作的宗旨。只有不断的提高自己各项素质，赢得服务，
才能赢得市场，也就是赢得发展。